Quando un cliente sceglie di pagare per mezzo di una carta di credito, devono sempre essere controllati:

• Corrispondenza anagrafica dei dati stampati sulla carta e i documenti di identità del titolare;
• Corrispondenza tra le cifre del numero stampato sulla carta e quelle stampate sullo scontrino emesso dall’ apparato POS;
• Controllo fisico della carta sul fronte e sul retro;
• Evitare, nel limite del possibile, di accettare di transare per importi decrescenti o frazionati rispetto all’importo totale dovuto.

Quando un cliente sceglie di pagare per mezzo di una carta di credito, ma non la possiede fisicamente, devono sempre essere richiesti:

• Documento d’identità, indirizzo e recapito telefonico;
• Accertarsi del fatto che gli indirizzi siano “parlanti”, e nel caso non lo siano e l’operazione risulti sospetta, avvisare immediatamente la Banca e il Servizio Clienti.

Le ricordiamo che i Regolamenti dei Circuiti Internazionali dispongono che accettare transazioni di questa tipologia è sotto totale responsabilità dell’esercente.
Qualora il titolare della carta contesti un’operazione di questo tipo, ha la facoltà di aprire una disputa per ottenere il rimborso dell’intero importo.

Nel caso in cui voglia effettuare una verifica della transazione, può chiamare il Servizio Clienti. Un operatore prenderà in carico la sua richiesta e verrà richiamato nel più breve tempo possibile per metterla al corrente dell’esito del “Security Check”.

Si, è attivo un team che si occupa del monitoraggio delle transazioni e, nel caso venga contattato, le verrà richiesto un dato identificativo che le verrà dettagliato al momento della stipula del contratto.
L’operatore potrà richiederle dettagli relative alle transazioni effettuate.